ECサイトを取り巻く環境とは

最近では実店舗を持たずにECサイトだけを立ち上げている方も多くいらっしゃいます。この要因を一言で片づけてしまうと「ネット環境の普及」で終わってしまいますが、ECサイトを取り巻く環境は時代と共に変遷します。ここでは、ECサイトを取り巻く環境の変化について見てみたいと思います。

一昔前までは、インターネットにアクセスする手段としてパソコンが広く用いられていました。しかし、今ではスマートフォンやタブレット端末の普及もあり、誰でも簡単にインターネットを利用できるようになりました。それによってインターネットがさらなる普及を果たし、そこからECサイトリテラシーの向上も顕著に見られました。インターネットの普及率は衰えることを知らず、情報化社会はまだまだあらゆる可能性を秘めています。

ユーザーのニーズは時代の流れとともに変化するものです。例えば商品の送料や発送スピード、返品の仕組みなど、あらゆるところにユーザーは注目します。こうした環境の中で、どのようにしてユーザーを満足させていくのか、あるいは競合との差別化を図るのかが運営者には求められます。そのため、常にユーザーの視点に立って自社のECサイトを分析しなければなりません。

インターネットの普及に伴い、ECサイトの認知度や利用者数が高まったのは事実ですが、ECサイト運営者が増えたのも事実です。そのため運営者は、常にライバルである競合やEC市場、ユーザーが求めるニーズの動向を探らなければなりません。多くの運営者がEC市場に参入したこともあり、EC市場は目覚ましい拡大を遂げています。